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客户投诉ERP管理平台功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户管理 | 姓名,联系方式,地址,用户名,密码,注册时间,最近登录时间,账号状态,角色 |
| 投诉管理 | 投诉编号,投诉类型,投诉内容,投诉来源,投诉时间,处理人员,处理时间,处理状态,处理结果,投诉附件 |
| 投诉分析模块 | 投诉类型分布,投诉来源分布,投诉时间分布,投诉处理效率,评价分析 |
| 客服人员管理 | 姓名,联系方式,分配投诉数量,负责区域,角色,账号状态,登录时间,操作记录 |
| 投诉处理流程模块 | 投诉初始处理,转派流转,查看投诉处理状态,记录追踪,处理反馈 |
| 投诉处理结果管理 | 投诉处理结果,解决方案,补偿方案,补偿金额,补偿时间,投诉关闭 |
| 投诉评价管理 | 评价星级,评价内容,评价时间,反馈时间,处理人员,处理方式,处理结果,改进措施 |
| 服务质量监督模块 | 监测数据收集,数据分析,监督报告,监测结果反馈,改进方案 |
| 投诉信息统计模块 | 投诉数量,成功处理数量,未处理数量,投诉处理成功率,投诉处理时长,客户满意度,运营数据分析 |
| 投诉管理系统配置模块 | 投诉类型维护,处理人员维护,投诉来源维护,服务质量指标设定,通知提醒设置 |
| 数据备份和恢复模块 | 数据备份,数据压缩,数据迁移,数据恢复,数据安全监控 |
| 操作日志管理 | 操作人员,操作时间,操作内容,操作结果,操作对象,IP地址 |
| 补充信息管理 | 客户信息,产品信息,订单信息,退款信息,投诉回访,处理记录,附件维护 |
| 投诉工单管理 | 工单编号,工单内容,工单状态,工单类型,工单来源,工单处理人员,相关附件 |
| 知识库管理 | 包括各类常见问题解答,手册,培训资料,,可由客户自行查找,也可由客服人员引导客户查找 |
| 提醒通知模块 | 投诉处理进度通知,处理结果通知,回访通知,评价提醒 |
| 数据可视化模块 | 投诉分布地图,数据报表,趋势图,饼图,柱状图 |
| 权限管理 | 角色权限分配,用户权限分配,部门权限设定,视频监控权限设定,数据访问权限设定 |
| 邮件发送模块 | 投诉信息发送,重要通知发送,客户回访发送,客户信息通知发送,提醒通知发送 |
| 在线客服模块 | 在线客服聊天窗口,转接客服功能,历史聊天记录,问题分类标签,客服状态设置 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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